Er du interessert i å starte en mystery shopping-virksomhet? Vil du bli en mystery shopper? Trenger du et eksempel på en mystisk handleplan for forretningsplaner ? Hvis JA, så råder jeg deg til å lese videre.
Mystery shopping innebærer ganske enkelt å stille seg som en vanlig kunde for å hjelpe en virksomhet med å evaluere sine varer og tjenester. Mystery shoppere rapporterer om funnene sine tilbake til kundene sine, som igjen bruker rapportene for å forbedre sine produkter eller tjenester.
Hvordan fungerer Mystery Shopping?
En bedrift ansetter deg ( antar at du er mystery shopper her ) for å evaluere produktene eller tjenestene deres, eller andre aspekter av deres virksomhet, for eksempel kundesupport; og du vil igjen posere som kunde for å utføre evalueringene.
Vanligvis vil klienten gi deg en liste over ting du kan evaluere i løpet av mystery shopping-økten. Eksempler på disse tingene inkluderer:
- Hvor lang tid det tar resepsjonisten å hilse på deg
- Hastigheten du ble ivaretatt
- Holdningene til de ansatte du møter
- Overholdelse av selskapets og bransjestandarden - skilting, kleskode, hilsener, språk og så videre.
- På slutten av mystiske shopping-økten, sender du evalueringsrapporten, og du får betalt for tjenesten din.
Hva slags virksomheter bruker mystery shoppere?
Mange bedrifter ansetter mystery shoppere for å evaluere sine produkter og tjenester. Eksempler inkluderer restauranter, hoteller og feriesteder, dagligvarebutikker, kinoer, bilforhandlere, fornøyelsesparker, bensinstasjoner, butikk og mange andre.
Det er varianter av mystery shopping-virksomheten. Bortsett fra bedrifter, passer mysterium shoppere også til huseiere som prøver å selge sine hjem, men ikke klarer å finne kjøpere. Slike huseiere ansetter mysteriekjøpere for å evaluere holdningen til eiendomsmegleren og finne ut hva han forteller potensielle kjøpere. På samme måte kan foreldre ansette mystery shoppere for å evaluere barnets barnehager.
Starter
Hvis du elsker å handle, spise, besøke steder og snakke med folk, og du har et veldig blikk for detaljer, kan det å starte en mystery shopping-virksomhet være det rette alternativet for deg. Følgende er trinnene som er involvert i å starte din egen mystery shopping-virksomhet:
Starte en Mystery Shopping-virksomhet - Eksempel på forretningsplanmal
1. Utvikle en forretningsplan
Mens mysterieshoppingvirksomheten kan virke som en tilfeldig satsning på overflaten, er den ikke det. Og av denne grunn må du skrive en detaljert forretningsplan. Denne planen vil omfatte mål og mål for din mystery shopping-virksomhet og hvordan du vil oppnå dem med tiden.
Forretningsplanen din vil også detaljere hvor mye du vil betale for tjenestene dine, hvordan du skal utføre mystery shopping-oppdrag og hvordan du vil rapportere funnene dine til klienten etter hver mystery shopping-økt. Siden virksomheten vanligvis ikke krever oppstartkostnader ( unntatt markedsføringskostnader ); du trenger kanskje ikke bekymre deg for det.
2. Annonser virksomheten din og jakt etter klienter
Du må tenke på måter du kan annonsere virksomheten din for potensielle kunder. Du kan starte med å kontakte eiere og ledere av virksomheter rundt deg som kan kreve mysteriumshopping-tjenestene dine. Presentere forretningsplanen din under hvert besøk, da dette vil sende signaler om at virksomheten din er legitim og verdt å prøve.
Send et brev til potensielle kunder som du ikke kan besøke personlig, eller snakke med dem på telefon. Fortell dem om mysterieshoppingvirksomheten din og fordelene de har ved å ansette tjenestene dine. Følg opp brevet eller ring med en telefonsamtale noen dager senere, og prøv å avtale en avtale med eieren eller manageren. For å tiltrekke deg kunder kan du tilby rabatter til førstegangskunder.
3. Start og bygg virksomheten din
Når du begynner å lande kunder, må du starte arbeidet umiddelbart. Du må strebe etter å levere service av høy kvalitet til dine førstegangskunder, slik at de vil sjekke tilbake når de trenger tjenestene dine igjen.
Bygg mystery shopping-virksomheten ærlig og etisk. Det vil si, bygg kundens lojalitet og tillit. Håndter alltid oppdrag du er betalt for, og send rapportene om mysteriumshopping økter til klienter på en riktig måte. Husk at hvis du tilfredsstiller kundene dine, vil de sende henvisninger på din måte.
Studer andre virksomheter rundt deg som tilbyr mystery shopping-tjenester. Finn ut hvem kundene deres er, og hva de gjør riktig for å tiltrekke seg kunder. Du må også finne ut områder der de mangler og gjøre slike områder til dine sterke poeng. På denne måten vil du kunne skyve deg foran konkurrentene og til og med " snappe " kunder fra dem.
Ytterligere tips:
Du bør vurdere å markedsføre mystery shopping-virksomheten din på nettet. Besøk nettmiljøer og fora ofte besøkt av potensielle kunder og annonser tjenestene dine på en subtil måte. Du kan også bruke sosiale medier for å spre virksomheten din. Hvis du har råd til kostnadene, kan du bruke betalt reklame for å markedsføre virksomheten din på blogger rettet mot bedriftseiere.