Hvordan holder du kundene lykkelige og lojale? Hva er de beste kundebeholdningsstrategiene en bedriftseier kan implementere uten å bryte banken ? Vel, jeg råd du leser videre for å finne ut av det.

Spør enhver vellykket gründer som bygde en virksomhet fra bunnen av hemmeligheten bak suksess, og du vil bli fortalt at hemmeligheten bak å bygge en vellykket virksomhet er ved å bygge kundenes lojalitet.

Jeg skrev nylig en artikkel med tittelen “ 30 måter å finne eller tiltrekke 300 nye kunder til småbedrifter på 30 dager eller mindre ”, men suksess i virksomheten er ikke avhengig av hvor mange nye kunder du finner; det kommer helt an på hvor mange kunder du har.

“Det er bare en sjef; kunden. Og han kan skyte alle i selskapet fra styreleder og ned, ganske enkelt ved å bruke pengene sine et annet sted. ”- Sam Walton

Emnet “ kundebeholdning ” er veldig viktig for en gründer som ønsker å bygge en virksomhet fra bunnen av. Hvordan holder du kundene lykkelige og lojale? Hvilken kundebeholdningsstrategi kan implementeres for å bygge merkevarelojalitet ? Hvis noen av spørsmålene ovenfor fanger din interesse; les deretter videre mens jeg deler med deg 10 enkle, men kraftige strategier for oppbevaring av kunder som vil holde kundene lykkelige og lojale .

10 Crazy kundeoppbevaringsstrategier for å holde kundene lojale

1. Introduser et lojalitetsprogram

Et lojalitetsprogram er en av de kraftigste kundebeholdningsstrategiene, og hvis det implementeres smart, kan det holde kundene lojale mot virksomheten din. Kunder ønsker å bli anerkjent og verdsatt for sin lojalitet; selge potensielle kunder på behovet for å bli lojale kunder, samtidig som de forteller dem at deres lojalitet vil bli verdsatt spesielt. Dette øker alltid merkevarelojalitet.

"Hemmeligheten bak vellykket detaljhandel er å gi kundene dine det de vil ha. Og egentlig, hvis du tenker på det fra kundens synspunkt, vil du ha alt: et bredt utvalg av god kvalitet; lavest mulig priser; garantert tilfredshet med det du kjøper; vennlig, kunnskapsrik service; praktiske timer; gratis parkering; en hyggelig handleopplevelse. ”- Sam Walton

Du bør også oppmuntre til gjentatte salg med en insentiv- eller lojalitetspakke. Et vegtransportfirma jeg beskytter, tilbyr eksklusive tjenester og en VIP-stue til lojale kunder.

Men dette selskapet selger ikke oss på eksklusive tjenester og VIP-behandling; de selger oss med prestisje, de selger oss på følelsen av å være spesielle, og det er derfor jeg er en lojal kunde til deres selskap. Jeg føler meg over toppen når jeg blir behandlet spesielt; Jeg elsker eksklusiv service over generiske tjenester, og det er derfor jeg sitter fast i dette selskapet.

2. Gi 100% pengene tilbake-garanti

Jeg vet at denne er ganske vanskelig. Å tilby en 100% pengene-tilbake-garanti er noe de fleste gründere og bedriftseiere frykter, men det er en kundebeholdningsstrategi som har fungert for meg over tid.

Å tilby en 100% pengene-tilbake-garanti handler ikke om tilbudet eller garantien; det handler om integritet. Du selger kunden på din virksomhets integritet; du selger dem på ditt rykte, og når du setter din integritet på linje, tar kundene merke og pantsetter deres lojalitet til gjengjeld.

“Det viktigste i forretningsforholdene er omdømmet til ærlighet. Hvis du virkelig og oppriktig kan falske ærlighet, vil du bli en suksess. Tviler aldri på det. ”- Mafia-sjefen

Ta for eksempel forretningsseminarene jeg arrangerer, jeg tilbyr alltid en 100% pengene-tilbake-garanti til deltakerne mine, og som i skrivende stund; ingen har bedt om pengene sine tilbake. Hvorfor? Ingen har gått bort til meg og bedt om refusjon fordi jeg ikke gir dem noen grunn til det. Pengene tilbake-garantien jeg tilbyr får meg til å gå ut for å forsikre meg om at de er fornøyd med informasjonen jeg delte.

Ved å tilby en pengene tilbake-garanti, har jeg satt min integritet på linjen, og hvis jeg misligholder mitt løfte; ord vil spre seg. Ingenting sprer dårlig reklame enn en sint, utilfreds kunde. og i et forsøk på å unngå dårlig reklame, prøver jeg å gi best service.

3. Tilby en rimelig rabatt

Den tredje kundebeholdningsstrategien er å tilby kundene dine en rimelig rabatt. Å tilby dem en rabatt er ikke der strategien ligger; hovedstrategien her er å sørge for at kunden din forstår mengden ofre du foretar for hans / hennes skyld.

4. Husk viktige datoer

Mennesker legger vekt på datoer; de føler seg koblet til bestemte datoer, og hvis du er smart, kan du utnytte slike viktige datoer for å øke kundens lojalitet. Å få kontakt med kundene dine på viktige øyeblikk, viser en lang vei å vise at bedriften din bryr seg. Bare en enkel goodwill-melding kan gjøre en lang vei for å gjøre en kunde pantsatt troskap til virksomheten din.

En praktisk casestudie av hvordan du kan utnytte datoer som en kundebeholdningsstrategi er en hendelse som skjedde på min 21-årsdag. Jeg våknet så tidlig som klokka 04:30 for å forberede meg på dagen og plutselig pipet telefonen min. Jeg sjekket det bare for å oppdage at det var en tekstmelding fra banken min som ønsket meg gratulerer med dagen.

Jeg ble virkelig overrasket og å være oppriktig med deg; det hoppet over at jeg hadde lagt et år på den nevnte dagen. Jeg var veldig fornøyd med banken min for at jeg var den første som ønsket meg gratulerer med dagen. Husk at det bare var en enkel automatisert tekstmelding, men det gjorde den dagen minneverdig for meg. Du kan også utnytte kundens viktige datoer som jubileumsdato, bursdag osv. Sesonghilsener kan også være til hjelp i dette tilfellet.

5. Hold kontakten med kundene dine

Å holde kontakten med kundene er en annen kraftig, men likevel oversett kundeoppbevaringsstrategi. En av de billigste, men effektive måtene å holde kontakten med kundene dine på, er å holde dem opplyst om industrielle oppdateringer og trender. Du kan holde kontakten billig ved å enten opprettholde en forretningsblogg eller et tekstmeldingssystem.

6. Gi kundene dine gratis prøver

Å gi kundene gratis prøver er en effektiv strategi for å skape et varig inntrykk i kundenes sinn. Faktisk har forretningsimperier blitt bygd på denne eneste kundebeholdningsstrategien ; “ Gratis prøver ” og Debbi Fields er en av så vellykkede gründere som utnyttet kraften til gratis prøver.

7. Send dem gaver overraskende

Denne er en annen enkel, men effektiv kundebeholdningsstrategi, og jeg trenger ikke diskutere den i detalj. Hvordan vil du føle deg hvis du mottar en gave uten forutinntrykk fra et selskap du nedlatende? Vil du ikke føle deg verdsatt, elsket og verdsatt? Jeg lar deg svare på disse spørsmålene.

8. tilby gratis tjenestelevering

Amazon bokhandel ble bygget på en enkelt strategi for kundebeholdning; og det var gratis tjenestelevering, som i deres tilfelle var gratis frakt. Å tilby gratis tjenestelevering kan være langt for å styrke merkevarelojaliteten din. Uansett hvilken type virksomhet du driver med eller hvilken bransje du driver med; det er alltid en mulighet til å tilby gratis service til kunden.

Ta for eksempel at du selger elektronikk, kan du skape merkevarelojalitet ved å tilby gratis frakt eller gratis installasjon til kunden. Hvis du er i datamaskinreparasjoner; Du kan tilby gratis systemdiagnose og gratis programvareinstallasjoner etter service. Din evne til å utnytte denne kundebeholdningsstrategien avhenger av hvor kreativt du kan tenke. Hvis du er kreativ i din tilnærming; du kan finpusse denne strategien til uendelig.

9. Hold en takkefest

Å være vert for en takkefest kan se for dyr ut, men effekten og inntrykket i hjertet av kunden er varig. En ting jeg elsker med å arrangere takkefester er at det skaper et fellesskap rundt produktet eller tjenesten din. Kunder kan komme til å møte hverandre, diskutere produktene dine og ha en følelse av å ikke være alene. Følelsen av å være en del av et produktelskende samfunn er det du bør strebe etter å selge til kundene dine når du arrangerer en takkefest.

10. Behandle kundens klage raskt

Dette er den siste og sannsynligvis den viktigste av alle kundebeholdningsstrategier. Ingenting ødelegger et selskaps omdømme mer enn negativ jungeltelegrafen spredt av en sint kunde.

En sint kunde kan bevisst eller ubevisst bli en korsfarer mot virksomheten din; det er derfor det ofte sies at dårlige nyheter sprer seg som vill ild. Kunder hater å bli ignorert, så gjør ditt beste for å håndtere kundeklager raskt og om nødvendig; trene og trene dine ansatte på kundeserviceferdigheter og kundeforhold, det vil hjelpe virksomheten din i det lange løp.

"Høflig behandling vil gjøre en kunde til en gående reklame." - James Cash Penny

Som en siste merknad vil jeg understreke poenget med at taktisk utførelse eller implementering av noen av disse kundebeholdningsstrategiene med et snev av kreativitet, vil øke kundens beskyttelse og styrke merkevarelojaliteten din.