KAPITTEL 11 -: Dette er det ellevte kapitlet i "Den komplette guiden for å starte en rengjøringsvirksomhet." Skal du starte en kommersiell rengjøringstjeneste? Hvis JA, her er en trinnvis guide for hvordan du kan trene dine ansatte til å håndtere rengjøringsjobber profesjonelt.
Å rekruttere de rette arbeidstakerne er bare halvparten av arbeidet som gjøres når det gjelder å sette sammen et rengjøringspersonell som vil ha stor verdi for rengjøringsselskapet ditt. Den andre halvparten av arbeidet dreier seg om opplæring av de ansatte som er ansatt. Mange nybegynnere har avvist eller ignorert ideen om opplæring av ansatte rett og slett fordi de ikke forstår betydningen av dette handlingsforløpet og dermed ikke klarer å innse hvilke gode ressurser godt trente ansatte kan vise seg å være både på lang og kort sikt. .
Hvorfor du må trene dine ansatte før du tildeler rengjøringsoppgaver til dem
Som du allerede vet, er rengjøringsvirksomheten eller rettere sagt bransjen selv basert på service. Folk er ansatt i selskaper som din, slik at de kan påta seg den fysisk utfordrende jobben med å rense husene og kontorene til kundene dine. Intens arbeidskraft kombinert med imponerende ferdigheter er det som fører til service av høy kvalitet på dette feltet. Når du ansetter arbeidstakerne dine, kan du ikke forvente at de fullt ut forstår dynamikken i virksomheten din. Oftere enn ikke vil de forbli i mørket om forventningene du har til dem og standardene som de burde oppfylle for å trives i ditt selskap. Visst nok, kan du gi dem et notat på en side som skisserer alle deres plikter og krav. Noen få linjer på et papir vil imidlertid ikke gi dem en klar forståelse av hvor nøyaktig de forventes å gå i gang med virksomheten din.
Du må også huske på det faktum at det ikke er noe som heter perfekte arbeidere. Fra en nybegynners entreprenør, er en ideell arbeidstaker en perfekt, dvs. en ansatt som er fullt kompetent og er utstyrt med alle ferdigheter og erfaringer som er nødvendige for å utmerke seg i hver eneste oppgave som blir tildelt dem i en rengjøringstjeneste selskap. Slike perfekte arbeidere er ikke en sjeldenhet, de er rett og slett umulige å finne med mindre du kan opprette rengjøring av humanoider fra hjemmet og på kontoret.
Spør hvilken som helst erfaring gründer, og han eller hun vil fortelle deg at ideelle arbeidere på rekrutteringstidspunktet er de som har et prisverdig sett med ferdigheter, en betydelig mengde erfaring på området og iveren eller sulten etter å lære, utvikle og utvikle seg som arbeidere i ditt selskap. For å legge til rette for at læring, utvikling og utvikling som du ideelle arbeidere streber etter, må du gi dem opplæringsfasiliteter. Dette vil være gjensidig fordelaktig for både rengjøringsselskapet og arbeidstakerne.
En av grunnene til at gründere fra uerfarenhet ikke føler behov for å trene de ansatte i renholdsvirksomheten, skyldes kortsiktighet. I deres øyne er det veldig lite poeng å bruke penger på opplæring av en ansatt når du ganske enkelt kan tjene penger ved å benytte arbeidstakeren i arbeidsfeltet umiddelbart etter rekruttering. På et kort blikk ser det ut til at denne rookie-logikken gir mye mening. Hvis du vet hvordan du rekrutterer de rette arbeidstakerne, vil du absolutt ikke ende opp med ansatte som er helt ubrukelige eller ineffektive. De kan og vil gi et anstendig bidrag på arbeidsplassen. Faktisk kan noen ansatte trekke fra seg en tilfredsstillende jobb uten å selv få opplæring. Så hvorfor skal du tømme lommene og gi opplæring til pengene som gjør rengjøringspersonalet?
Er det verdt å trene dine ansatte utgiftene?
Hvis du er klok nok, har du sannsynligvis funnet svaret på det spørsmålet i hodet nå. Det er blitt nevnt at utrente ansatte kan hjelpe deg med å fullføre en tilfredsstillende jobb i hjemmene eller kontorene til kundene dine. Stikkordet her er tilfredsstillende. I de første stadiene av virksomheten din har du ikke råd til å stole på tilfredsstillende prestasjoner. Du må sikte på dyktighet og forbedring for enhver pris.
Hvis det å gjøre en anstendig jobb er bra nok for deg, vil kvaliteten på tjenesten din aldri øke og din portefølje av kunder vil nesten aldri øke. I denne verden av konkurranse, tror du ærlig at en klient vil henvise renholdsfirmaet ditt til en venn eller familiemedlem bare fordi du har utført en "tilfredsstillende jobb"? Med en så svak vilje tilnærming, vil dine klienter knapt legge merke til din innsats, enn si sette pris på den og rose deg for den.
Dette er grunnen til å trene dine ansatte er så viktig. Kvaliteten på tjenesten din er kanskje ikke skyhøy i løpet av de første månedene av virksomheten, men så lenge du legger til rette for opplæring av dine ansatte, er det alltid håp for at tjenesten din skal vokse i kvalitet og også utvide seg med tanke på mangfold. Med trente ansatte kan du ha en realistisk forventning om å oppnå dyktighet innen kort tid. Trening vil også hjelpe dine ansatte å lære nye ferdigheter som de kan bruke for å legge til din samling av tjenester. Jo flere tjenester du tilbyr, desto høyere er sjansene dine for å tiltrekke seg lukrative kunder. Det er en veldig grei logikk.
Å bruke penger på å trene de ansatte i rengjøringsselskapet ditt, må sees på som en form for investering. Det gjør det mye enklere for deg å hente ut penger og bruke dem til det de skal utvikle. Som med alle verdige investeringer, vil trening av dine ansatte til slutt høste gevinster. Hvis du er konsistent med opplæringspraksisen din og tilpasser riktig tilnærming til opplæring, vil dine ansatte ha mye mer å bidra til virksomheten din når det gjelder både ferdigheter og effektivitet.
Når du har dyktige og hardtarbeidende arbeidere til disposisjon, er virksomheten din nødt til å trå på banen for å lykkes. Med hver nye dag på arbeidsplassene vil dine ansatte fortsette å prestere bedre, og når de alltid har treningsprogrammer å stole på, kan du være sikker på at de ansatte vil være i en konstant forbedringsfase. Å trene dine ansatte er en av de enkleste og enkleste måtene å garantere fremtidig suksess for din rengjøringstjenestevirksomhet.
10 oppgaver / ferdigheter du må trene rengjøringspersonalet på
Rolletreningene spiller i vekst og utvikling av organisasjoner, kan ikke overvektes, og det er grunnen til at det ikke er noe for mye å budsjettere for trening, så lenge det gir resultatene du ønsker i organisasjonen. Det er sentrale oppgaver du ikke må se bort fra når du planlegger treningsprogrammer for rengjøringspersonalet, og det er det du vil lære i denne artikkelen.
Hvis du har sett et renholdsfirma som er kjent for å levere topp tjenester, så har du sett et rengjøringsfirma som ikke spøker med opplæringen av de ansatte. Her er 10 oppgaver som du må trene rengjøringspersonalet på;
I. Kundeserviceferdigheter
Faktisk skal alle som jobber i bedriftsverdenen gjennomgå kundeservicetrening. Det er viktig fordi kundeservice på arbeidsplassen ikke bare handler om å betjene selskapets eksterne kunder, men også å betjene interne kunder som er dine kolleger. Så som rengjøringspersonell vil du bli pålagt å samhandle med mennesker uansett hvor du jobber, så det vil være til din fordel å få opplæring i hvordan du kan forholde deg til kundene dine.
II. Oppmerksomhet på detaljer
En av grunnene til at selskapets rengjøringsselskaper mister rengjøringskontrakter er ganske enkelt på grunn av en nedgang i kvaliteten på leverte tjenester. Det du trenger å gjøre for å sikre at rengjøringspersonalet ditt leverer topp rengjøringsjobber som det kreves av kundene dine, er å trene dem opp i hvordan de skal ta hensyn til detaljer når de utfører rengjøringsjobben.
III. Helse- og sikkerhetsferdigheter
Rengjøringsmidler blir utsatt for helsefare i henhold til oppgavene som er grunnen til at det er svært viktig å trene dem på helse og sikkerhet; rengjøringsmidler skal alltid være sikkerhetsbevisste, spesielt de som jobber i bensin - kjemisk industri eller medisinsk industri.
IV. Rapporterings- og kommunikasjonsferdigheter
For å utføre rengjøringsjobben på riktig måte og også sette i gang riktig planlegging som vil hjelpe deg med å forbedre tjenesten din, bør du trene rengjøringspersonalet i rapporterings- og kommunikasjonsevner. Denne ferdigheten er en av de viktige ferdighetene som trengs i bedriftsverdenen, og rengjøringsmidler er ikke unntatt.
V. Tidsstyringsferdigheter
Å oppnå mer på jobb betyr at du skal kunne styre tiden din effektivt. Alt ditt rengjøringspersonell skal få opplæring i effektive ferdigheter innen tidsstyring; de skal få opplæring i hvordan de skal prioritere. Hvis du ikke trener rengjøringspersonalet på effektive ferdigheter innen tidsstyring, er det muligheten for at de vil gjenoppta sent på pliktene sine og til og med bruke mer tid enn nødvendig på å håndtere en oppgave.
VI. Håndteringsteknikker for rengjøringsutstyr
Det finnes forskjellige typer rengjøringsutstyr, og det er ditt ansvar å trene rengjøringspersonalet i hvordan du håndterer rengjøringsutstyr som de forventes å jobbe med. Det er ikke nok å gi dem korte forklaringer på hvordan utstyret fungerer; du bør være detaljert når du trener dem. Med det vil du kunne få frem det beste i dem når de benytter seg av utstyret når du rengjør. Ikke slipp utstyr til rengjøringspersonalet hvis de ikke har fått opplæring i hvordan de skal håndtere det.
VII. Kvalitetskontroll ferdigheter
Kvalitet skal aldri bli kompromittert hvis du virkelig vil fortsette å være i rengjøringsbransjen, og det er grunnen til at du må gjøre alt som trengs for å trene rengjøringspersonalet i kvalitetskontrollferdigheter. Bortsett fra å trene alt rengjøringspersonalet i kvalitetskontroll, bør du opprette en avdeling for kvalitetskontroll; ansvaret deres bør gå rundt de forskjellige rengjøringspostene og sørge for at alle rengjøringsansatte overholder kvalitetskontrollstandarden.
VIII. Mellommenneskelige ferdigheter
Et annet viktig aspekt som du bør trene rengjøringspersonalet på er mellommenneskelige ferdigheter. Hvert menneske trenger gode mellommenneskelige ferdigheter for å kunne nå sine mål og ønsker. At rengjøringspersonalet jobber for organisasjoner og også med et team, gjør opplæring i mellommenneskelige ferdigheter til et must for dem. Så sørg for at du legger til rette for opplæring i mellommenneskelige ferdigheter for de ansatte før du tilordner dem til en arbeidsstasjon.
IX. Rengjøring av kjemikalier Håndtering av ferdigheter-: De fleste av kjemikaliene som brukes i rengjøringsindustrien er hasj til huden og øynene. Det er derfor det er viktig å sikre at du trener rengjøringspersonalet i hvordan du håndterer rengjøringskjemikalier.
X. Overholdelse
Rengjøringspersonalet ditt bør også trene på overholdelse. Mye mer enn å sette regler for rengjøringspersonalet, bør du også gi rom for at de vet hva det vil si å overholde å fastsette regler og forskrifter. Rengjøringspersonalet ditt skal ikke bare overholde bedriftens policy, men de bør også overholde policyen til selskapet de er tildelt til å jobbe.
Der har du det; 10 oppgaver du må trene rengjøringspersonalet på.
Finne det beste treningsprogrammet for rengjøringspersonalet
Det er forskjellige treningsprogrammer tilgjengelig for rengjøringspersonalet; noen treninger er skreddersydd for å hjelpe til med å løse noe ferdighetsoppsatt gap som er nødvendig for topp ytelse. Hovedpoenget er at når du har opplært rengjøringspersonalet til en profesjonell trener, vil de gjennomføre treningsbehovsanalyse for å bestemme hvilken type trening som vil være til fordel for dine ansatte (arbeidsstyrke). Så hvis du vil finne den beste opplæringen for programmer for rengjøringspersonalet, bør du foreta en analyse av opplæringsbehov. La oss nå raskt vurdere hvordan du kan finne de beste treningsprogrammene for rengjøringspersonalet.
en. Det første trinnet å ta for å finne de beste treningsprogrammene for rengjøringspersonalet, er å gjennomføre trening med behovsanalyse (TNA)
Det er vanskelig å vite den faktiske opplæringen som rengjøringspersonalet kan trenge for å utføre utmerket på jobbene sine uten først å gjennomføre en treningsbehovsanalyse. Essensen av treningens behovsanalyse er å oppdage skillet mellom ferdigheter som finnes i en organisasjon. Det er lettere å forberede en treningsmodul for å imøtekomme spesifikke behov hvis du kjenner området som måtte forbedres. Med treningens behovsanalyse vil du være i stand til å engasjere dine ansatte til å kjenne til utfordringene de står overfor på jobbene sine, ferdighetene de trenger for å kunne utføre optimalt og hvordan treningstil som passer for dem.
b. Søk på nettet etter forskjellige treningsalternativer
Når du er i stand til å oppdage ferdighetene som rengjøringsmedarbeiderne dine mangler, kan du komfortabelt søke på nettet for å finne den type treningsprogrammer som vil hjelpe dem å tilegne seg slike ferdigheter. Sannheten er at du vil se mange rengjøringsprogrammer, og det er derfor det er viktig å vite hvilken type treningsprogram som vil være til fordel for de ansatte før du går online. En god ting med treningsprogrammer er at du kan diskutere med treningskonsulenten for å hjelpe deg med å tilpasse treningene til å passe inn i budsjettet og treningsbehovet ditt.
c. Snakk med en treningskonsulent
Et av de beste alternativene når det gjelder å finne de beste treningsprogrammene for rengjøringspersonalet, er å snakke med en treningskonsulent. Treningskonsulenter er opplært til å samarbeide med sine klienter for å hjelpe dem med å nå sine treningsmål. Selv om du vil bli pålagt å betale noen konsultasjonsgebyr, men du vil helt sikkert få verdi for pengene dine hvis du ansetter en grunnleggende profesjonell opplæringskonsulent.
d. Prøv utsikten til mennesker i bransjen
En annen måte du kan finne de beste treningsprogrammene for rengjøringspersonalet på, er å prøve synspunkter fra folk som er i renholdsbransjen. Folk som har oppholdt seg lenger enn deg i renholdsbransjen, ville ha prøvd hendene på forskjellige treningsprogrammer, og de ville kommet til konklusjonen om treningsprogrammer som er egnet for rengjøringspersonell i renholdsbransjen. Hvis du har et godt forhold til ledere i din bransje, vil de være villige til å foreslå passende opplæringsprogrammer for din bedrift.
e. Spør kundene dine
Et annet alternativ du har når det gjelder å finne de rette treningsprogrammene for rengjøringspersonalet, er å spørre kundene dine. Sannheten er at kundene dine er også interessenter når det gjelder å utforme opplæringsprogrammer for dine ansatte fordi de er mottaker av rengjøringstjenestene dine og de betaler regningen. Så sørg for at du stiller kundene dine spørsmål som vil hjelpe deg med å tjene dem bedre. Statistikk viser at den viktigste grunnen til at selskapets rengjøringsselskaper mister kundene sine bare er på grunn av nedgang i kvaliteten på jobben de leverer. I stedet for å la klienten komme til et stadium av å være misfornøyd med tjenesten din, må du forsikre deg om at du engasjerer dem med forskjellige intervaller for å vite om de er fornøyd med tjenesten din, og om det er noe du kan gjøre for å forbedre tjenesten din.
Når du handler etter de beste treningsprogrammene til rengjøringspersonalet, må du sørge for å finne passende treningsstil som vil hjelpe deg å oppnå målet ditt om å organisere treningen. Der har du det; måten å finne de beste treningsprogrammene for rengjøringspersonalet.
Nå som du forstår de åpenbare fordelene ved å trene dine ansatte, må du lære hvordan du kan gjøre en virksomhet med å trene dem. Å trene de ansatte er ikke akkurat den enkleste jobben i verden. Det krever tålmodighet, utholdenhet, engasjement og fremfor alt syn. Det er liksom å trene et idrettslag for de store ligaene. Hver krone du bruker for å trene dine ansatte, må ha et formål og et motiv. Bruk for mindre, og treningsprogrammene dine bærer ingen frukt. Bruk for mye, og de tilsynelatende fordelaktige treningsprogrammene kan ende opp med å skade bedriften din økonomisk. Hvis du vil maksimere treningsinnsatsen din, må du passe på følgende 7 råd.
7 tips for å trene dine ansatte i å håndtere rengjøringsjobber
1) Lær å imøtekomme alle
Det er ingen som vinner formelen for å oppnå suksess med et treningsprogram. Dette har hovedsakelig å gjøre med at forskjellige mennesker har forskjellige læringsevner. Det bør ikke overraske deg at noen mennesker har kapasitet til å absorbere og bruke informasjon mye raskere enn andre mennesker som har en tendens til å være trege elever og spille opp. Derfor blir det nødvendig for deg å komme med et treningsprogram som er synkronisert med preferansen for alle personene i teamet ditt. Ikke stol på en bestemt metode. Fortsett å endre strategiene. Hvis det å lese en manual fungerer for en ansatt, betyr det ikke at andre ansatte ikke vil kreve muntlig forklaring og fysiske demonstrasjoner.
2) Stol på simulering
For at et treningsprogram skal være vellykket, må treningsmiljøet være så reelt som mulig. Gjør hva du kan for å reprodusere og gjenskape miljøet til en ekte jobbplass. Dette vil hjelpe deg med å teste og vurdere ferdighetene til dine ansatte og vil gi dine ansatte en smak av hvordan det er å jobbe på kontorer og hjem til kundene dine. Forsikre deg om at de er opplært i et trygt og kontrollert miljø. Mange rengjøringsprosjekter krever at arbeiderne dine utøver mellommenneskelige ferdigheter. Derfor er det viktig for deg å sørge for at de ansatte spiller sammen med hverandre for å finne ut hvordan de kan fungere bedre i det simulerte treningsmiljøet.
3) Bly fra fronten
Ikke vær sjefen som bjeffer ordrer fra baksiden av linjen. I stedet, gjør hva du kan for å gi dine ansatte beskjed om at du legger like mye krefter som du forventer at de skal legge seg inn. Slik etablerer du bildet ditt som en ideell rollemodell arbeidsgiver. Hvis du unngår å ta snarveier, vil de ansatte lære å gjøre det fra deg. Hvis du verdsetter hardt arbeid og konsistens, vil de ansatte sannsynligvis gjøre det samme. Mens du prøver å være et forbilde, ikke bli bortført og bare konsentrer deg om å gjøre jobben din perfekt. Du må følge et øye med dine ansatte for å sikre at de lærer håndverket sitt godt.
4) Se opp for treningsmuligheter
Treningsmuligheter vil presentere seg for deg på hvert trinn. Du trenger bare å holde øye med dem. Når grunnleggende opplæring og jobbferdighetstrening er fullført, må du rette oppmerksomheten mot avansert trening som vil videreutvikle ferdighetene til dine ansatte. Det er praktisk talt ingen ende på hvor god en arbeider kan bli i rengjøringsservicevirksomheten. Forsikre deg om at dine ansatte alltid blir opplært til å bli bedre enn de var i går.
5) Trial by Fire
Selv de mest realistiske, simulerte miljøene med den perfekte rollespillet sammenligner ikke med det faktiske miljøet på en arbeidsplass. Presset for å levere i et ekte miljø er alltid mye større enn det er på en arbeidsplass. Praktikantene i ditt rengjøringsselskap trenger å akklimatisere seg med dette presset for å utføre. Derfor er det lurt å sette praktikanter i et reelt miljø under et faktisk rengjøringsprosjekt. Når det er sagt, må du sørge for at kundene dine ikke er klar over at du bruker deres hjem og kontorer som et treningsmiljø. Det er en risikabel virksomhet, men hva er virksomhet uten noen få risikoer?
6) Svar dem på forhånd
Å forutse spørsmål og svare på dem allerede før de blir reist er et sentralt kjennetegn ved en god trener / arbeidsgiver. Du kan ikke forvente at dine ansatte alltid stiller de riktige spørsmålene. De fleste av gangene snakker ikke ansatte hovedsakelig fordi de er redde for å stille gale spørsmål og påføre seg vrede over forlegenhet i prosessen. Hjelp dem ved å gi dem all informasjonen de muligens kan be om.
7) La dem svare
Uansett hvor omfattende treningsprogrammet ditt er, kan du aldri helt forvente at det skal være feilfritt og perfekt. Dette er grunnen til å motta tilbakemelding fra dine praktikanter er av største viktighet. Tilbakemeldingene deres vil hjelpe deg med å kartlegge områdene der de sliter med å forstå treningsprogrammet, og også gi deg et innblikk i hvordan du kan forbedre treningsinnsatsen.
Å rekruttere de rette arbeidstakerne og trene dem tilstrekkelig går hånd i hånd. Den ene er ufullstendig uten den andre. Når du får begge plassene på banen, vil du være på god vei til å danne det mest imponerende team av rengjøringspersonell i byen.