Den viktigste grunnen til at folk går i virksomhet er å selge sine produkter eller tjenester til kundene sine, og som sådan vil de gjøre alt de kan for å beholde sine eksisterende kunder og også fortsette å jobbe hardt for å legge til nye kunder til kundekretsen.
I den senere tid investerer organisasjoner over hele kloden i å undersøke hvordan de best skal håndtere sine akteskunder fordi de vet at kundene deres er hovedgrunnen til at de er i virksomhet, og det er de som betaler regningene. Faktisk er kundeservice ikke bare begrenset til de som jobber i kundens serviceavdeling, men over hele linjen - alle i en organisasjon inkludert administrerende direktør i organisasjonen har en rolle å spille for kundens service.
Det er ingen bedre måter å finjustere tjenesten din til å passe til dine aktede kunder annet enn å få tilbakemeldinger fra dem og deretter skreddersy produktene eller tjenestene dine i samsvar med informasjonen du kan få fra dem. En av måtene du kan oppnå dette på er å dedikere et avgiftsfritt nummer for kundene dine for å gi deg deres tilbakemelding.
Selv om det er andre billigere måter å få tilbakemeldinger fra kundene dine på, men et avgiftsfritt nummer (linje) ser ut til å være det mest effektive middelet for å få tilbakemelding. Dette er fordi det gir kundene dine frihet til å uttrykke seg fra noen bydel eller fra noen del av landet, og uten kostnad for dem. En klient kan velge å være en anonym anroper for å gi sin ærlige og objektive tilbakemelding. La oss nå raskt vurdere hvordan du kan øke kundens tilbakemelding ved å tilby et avgiftsfritt nummer;
- Hvordan få et avgiftsfritt nummer
Slik øker du tilbakemeldinger fra kunder ved å tilby et avgiftsfritt nummer
1. Når du tilbyr avgiftsfritt nummer som et middel til å motta tilbakemelding, gjør det det enklere for kundene dine å lufte synspunktene
En fordel med å bruke avgiftsfrie tall som et middel til å få tilbakemeldinger fra kundene dine, er at det gjør det lettere for dem å lufte synspunkter uten beherske i motsetning til om de måtte fylle ut et skjema eller gi tilbakemeldinger via internett. Det at de kan inngi klager eller komme med forslag som anonym anroper, gjør det lettere for dem å si det som det er.
2. Siden en avgiftsfri linje ikke koster dine kunder, vil de være villige til å gi sine tilbakemeldinger så snart som mulig
En annen fordel med å tilby et avgiftsfritt nummer som en måte å øke tilbakemeldingene du får fra kundene dine er at siden det ikke koster noen som ringer, vil de være villige til å gi sine tilbakemeldinger så snart som mulig. Når de har klaget, eller de vil komme med forslag til hvordan du best kan håndtere ethvert aspekt av virksomheten din, vil de gi deg tilbakemeldingene ved å bare ringe gratisnummeret uten stress. I motsetning til om de måtte sende deg e-post eller følge annen kjent prosess for å få tilbakemeldinger fra kunder.
3. Forsikre deg om at ditt avgiftsfrie nummer alltid er tilgjengelig
Det er en ting å ha et avgiftsfritt nummer dedikert til dine akteskunder; det er en annen ting for at avgiftsfri linje skal være tilgjengelig når kundene dine ringer. Sannheten er at de fleste avgiftsfrie linjer ikke alltid er tilgjengelige, og det ser ut til at de ikke tjener det formålet de var ment å tjene.
Selv om en av grunnene til at de kanskje ikke er tilgjengelig, kan være på grunn av antall kunder som prøver å ringe gjennom samtidig, men det samme, er det veldig viktig å gjøre alt du kan for å sikre at avgiftsfrie tall er alltid tilgjengelige. Ingen tvil om at de avgiftsfrie numrene alltid er tilgjengelige når kundene ringer, vil det gjøre det lettere for deg å øke antall tilbakemeldinger du får fra dem bare fordi de vil holde samtalene innom.
4. Oppgi helt gratis avgiftsnumre i alt reklamemateriell, produkter og på nettstedet ditt
For å øke antall tilbakemeldinger du får fra kundene dine ved å tilby avgiftsfritt nummer, er det å sikre at ditt avgiftsfrie nummer er tydelig oppgitt i alt reklamemateriell, dine produkter og på nettstedet ditt. Faktisk bør du betale gratisnummeret ditt, og du kan oppnå dette ved å plassere avgiftsfrie tall på steder der kundene dine lett kan se det.
5. Opprett en feedback-behandlingsenhet i organisasjonen din
Hva er nytten av å motta tilbakemelding fra kundene dine uten å behandle tilbakemeldingene? For å øke tilbakemeldingene du får fra kundene dine via din dedikerte avgiftsfrie linje, bør du opprette en behandlingsenhet for tilbakemeldinger i organisasjonen din; en enhet der alle tilbakemeldingene blir behandlet. Sannheten er at når kundene dine har lagt merke til at tilbakemeldingene deres tilsvarer endringer i produktene eller tjenestene dine, vil de alltid være villige til å tilby sine tilbakemeldinger, og dette vil igjen øke antall tilbakemeldinger du får fra kundene dine.
Å investere i kundene dine er en investering som vil hjelpe deg å øke forretningsinntektene, så sørg for at du investerer i avgiftsfri linje som en måte å få tilbakemelding fra kundene dine. En del av investeringen du trenger å gjøre for å øke antall tilbakemeldinger du får fra kundene dine, er å trene og trene opp kundens tjenester som ledere i hvordan de skal håndtere kunder når de ringer for å gi sine tilbakemeldinger.
Til slutt, når du velger en avgiftsfri linje, må du sørge for å velge et nummer som enkelt kan huskes av kundene dine uten stress.
Det kan være lurt å spørre, vil dette poenget hjelpe? Du ved at det vil hjelpe enhver organisasjon å øke antall tilbakemeldinger de mottar via avgiftsfritt nummer.