KAPITTEL 12 -: Dette er det tolvte kapitlet i "Den komplette guiden for å starte en rengjøringsvirksomhet." Når du har alt det juridiske papirarbeidet klart, har forretningsplanene dine satt i stein og det beste rengjøringspersonalet og utstyret du har til disposisjon, kan du fristet til å tenke at jobben din med å starte en rengjøringstjeneste fra grunnen av er fullført.
Den gode nyheten for deg er at den er nesten 90% komplett, men den dårlige nyheten er at de 10% som fremdeles er igjen å gjøre, er så viktige at det enten kan gjøre eller ødelegge selskapet ditt. De siste 10% av oppgaven som vil bli forklart og diskutert her, er kanskje ikke til stor bekymring for andre gründere, spesielt de som ikke er involvert i servicesektoren. Imidlertid, som eier av en rengjøringsservicevirksomhet, vil disse 10% som omhandler å lage en ansattes håndbok være av monumental betydning for deg. Før du selv kan begynne å forestille deg ideen om å lage en ansattes håndbok, må du først være klar over hva denne håndboken egentlig er, og hva slags innvirkning det har på virksomheten din.
Hva er en ansatthåndbok?
En ansattes håndbok på veldig enkle vilkår er ikke annet enn forventningene dine fra arbeiderne som arbeidsgiver. Et sentralt kjennetegn ved enhver vellykket gründer er å være proaktiv. De aller beste eierne er de som alltid er på hælene og har et våkent øye med hva som skjer rundt i deres virksomhet. Hvis du vil være den typen gründer som får mest mulig ut av sine ansatte, kan du ingenting som dine ansatte noensinne unnslippe oppmerksomheten din. I tillegg til det, må du fortsette å minne dine ansatte om standardene som de er pålagt og forventes å oppfylle til enhver tid.
Når det er sagt, vil det være for mye for oss og kroppen å hele tiden fortsette å bjeffe instruksjoner hos dine ansatte og informere dem om hver eneste regel du har etablert hos bedriften. Derfor blir det nødvendig for deg å offisielt legge alle regler for virksomheten din i en ansattes håndbok, som vil tjene som en manuell guide for alle personene under lønnen din.
Hvorfor rengjøringsvirksomheten din trenger en ansattes håndbok
Uerfarne gründere føler ofte ikke behov for å ta seg litt tid fra den travle timeplanen for å orientere de ansatte omfattende og lage en håndbok som de kan henvise til når forvirring oppstår. Denne uaktsomheten med å fastsette loven og lage en håndbok stammer fra to feilaktige forutsetninger.
Den første feilen er at gründere mener at strenge regler og regler ikke er nødvendig for å øke produktiviteten i virksomheten og effektiviteten til arbeiderne. I sitt perspektiv vil arbeiderne yte sitt fulle potensial og vil unngå ulykker og feiloppføringer så lenge de godtgjøres godt. Årsaken til at dette er en feil er fordi penger ikke alltid løser problemene i en bedrift. Bildet ditt foran dine ansatte kan ikke være av en julenisse som lett deler ut penger for å belønne hardt arbeid.
Som arbeidsgiver må du etablere en følelse av autoritære forhold. Å være en autoritativ figur for dine ansatte vil tvinge dem til å svare deg med lydighet og respekt. Det vil holde dem fokusert på arbeidet og få dem til å håndtere hver eneste utfordring som blir kastet på deres måte med den største profesjonaliteten. Unødvendig å si at hvis du er i stand til å innpode en følelse av etterlevelse i hodet til dine ansatte, vil de ikke ha dvelende tanker om å drive med misførelse.
Den andre feil antagelsen som er gjort av uerfarne gründere når det gjelder å ikke lage en håndbok, er at det ikke er noe presserende behov for å komme med regler og regler for de ansatte. Mange av bedriftseierne føler at det å etablere regler ikke er en prioritet for virksomheten, spesielt i løpet av de første 6 månedene av driften. Større vekt tillegges områder som markedsføring, rekruttering og varekjøp. En slik tilnærming kan sette virksomheten i mange vanskeligheter. Regler og forskrifter for de ansatte må etableres fra ordet. Gründere klarer ikke å innse den enorme forskjellen mellom å formulere regler og implementere dem. Implementering av ansattes regler tar betydelig tid, kanskje år.
Dette er grunnen til at reglene må settes helt fra begynnelsen av virksomheten. Det hjelper med å stimulere en kultur for etterlevelse og samsvar blant de ansatte. Hvis dine erfarne arbeidere har omfavnet reglene, vil det være mye enklere for dem å videreføre denne samsvarskulturen til nykommerne. Hvis du forsinker implementeringen av regler, vil du aldri helt finne tid til å konsentrere deg om å gjøre arbeidstakers håndbok til å fungere. Virksomheten din vil bli oversvømmet med oppdrag og kontrakter fra alle retninger, og dine ansatte selv vil synes det er vanskelig og på en måte irriterende å tilpasse seg nye regler og forskrifter som har dukket opp utover det blå.
Før du kan åpne dørene for virksomheten din og starte rekrutteringsprogrammet ditt, må du derfor sette deg ned med dine pålitelige forretningspartnere eller kanskje hovedansatte, og lage en omfattende og omfattende ansattpolicy som vil dekke ulike aspekter av deres profesjonelle karriere i ditt rengjøringsselskap. Som nevnt tidligere, vil disse reglene og forskriftene gjenspeile dine krav og forventninger, men det endrer ikke det faktum at det alltid er å foretrekke å se i medarbeiderhåndbøkene til andre mer etablerte selskaper for å få et inntrykk av hvordan de skal gå fram denne virksomheten med å fastsette loven. Du bør også være forsiktig med å sette regler bare for det, eller bare fordi det er samfunnsnormen å gjøre det. Hver bokstav i lovene dine må ha et definitivt formål. Lovene bør ivaretas for å etablere et sunt, produktivt og eksemplarisk arbeidsmiljø som du og dine ansatte kan være stolte av.
Lage en ansatthåndbok for en rengjøringsvirksomhet
Når du lager medarbeiderhåndboken, er det spesifikke områder du trenger å adressere i detalj. Når det er sagt, bør du prøve å ikke komplisere reglene og forskriftene for mye. Husk at reglene er på plass for å sikre at dine arbeidere ikke er skyldige i atferd og under prestasjoner under pari. Derfor, når du velger ordene du vil skrive ned reglene med, skal du være veldig sløv og til poenget. Forsøk å ikke forlenge reglene mer enn nødvendig. Du blir også anbefalt å ikke slå rundt busken. Når dine ansatte leser håndboken, bør de få en krystallklar ide om nøyaktig hva som kreves og forventes av dem.
Så langt det gir mildhet, bør det være et element av strenghet med reglene som er innført. Når det er sagt, blir du sterkt oppfordret til å ta hensyn til praksis, behov og vaner hos mennesker som vanligvis jobber i rengjøringsselskapene. Forsikre deg om at reglene ikke er for anmassende for dem. Forsøk å holde balansen mellom og komme med regler som dine arbeidere vil sette pris på og vil være villige til å følge uten ytterligere påstand om autoritet.
- Conduct & Work Ethics
Den første tingen du må nevne i medarbeiderhåndboken, er den ideelle atferden du forventer av dine ansatte. Denne delen av håndboken skal forklare hva slags oppførsel dine ansatte trenger å opprettholde for å beholde jobbene sine i ditt rengjøringsselskap. Vær veldig spesifikk med tanke på hva du forventer av dem både i lokalene til arbeidsplassen din og også på arbeidsstedene som er utpekt av kundene dine. Lær dem hvordan de kan bære seg foran de verdsatte kundene dine og hva slags oppførsel de bør engasjere seg i når de kommuniserer med kundene. Du bør også forklare dem med tydelige og påståelige ord hvordan de skal oppføre seg med sine medarbeidere og holdningen de bør innta når de jobber i par, grupper eller team. Hovedmålet bak å etablere disse reglene for oppførsel, bør være å forme dine ansatte til modellarbeidere som er enkle å komme sammen med og ha en hyggelig og forståelig holdning.
- Arbeidsstedets sikkerhet
Det andre emnet som ansattehåndboken skal ta for seg er det som dreier seg om generelle sikkerhetspolitikker. Renholdsvirksomheten blir ikke ofte sett på som den typen arbeid der ansatte er sårbare for skader. Imidlertid vil ethvert yrkesfelt der brennbare gjenstander, elektroniske apparater og kjøretøystransport er involvert, formulere en konkret sikkerhetspolitikk en nødvendighet. Dine ansatte må være godt klar over sikkerhetsprosedyrene som må iverksettes for å avverge unngåelige ulykker, katastrofer og påfølgende skader. Siden rengjøringsvirksomheten er basert på service, bør personalets helse være din ytterste prioritet. For å prioritere denne helsen, må du lære de ansatte hvordan du kan sikre sikkerhet og holde seg i en sunn tilstand til enhver tid under arbeidet. Hvis du mangler erfaring og kunnskap om dette emnet, kan du ty til hjelp fra en sikkerhetsekspert i din bransje når du kommer med sikkerhetsretningslinjene i din ansattes håndbok.
- Forbudte stoffer
Noen av de mer uerfarne gründerne føler seg ofte ukomfortable med å ta opp spørsmålet om stoff- og alkoholbruk (eller misbruk) av de ansatte. Den første screeningen av rekrutteringsprogrammet ditt bør filtrere bort de ansatte som har hatt rus- og alkoholmisbruk. Med all respekt til mennesker som lider av slike komplikasjoner, har du ikke råd til å ansette arbeidstakere som har utviklet en viss form for avhengighet. Narkotikaavhengighet og alkoholisme kan være en hindring for en persons produktivitet på jobben. Det siste du trenger er å ha ansatte som er fraværende på viktige dager i måneden rett og slett fordi de kommer seg etter en bakrus etter en lang natt med drikke og narkotika.
Enten du legger merke til det eller ikke, så uanstendige og uansvarlige handlinger fra dine ansatte vil koste din virksomhet dyrt. Også ansatte som har medikamenter og alkohol på jobb kan være en fryktelig innflytelse for noen av de andre arbeidstakerne, spesielt de yngre som fremdeles er på college. Å drikke alkohol eller være på narkotika under en viktig oppgave fra en dyrebar klient kan føre til at dine ansatte mister fokuset og ender opp med en middelmådig eller dårlig utført rengjøringsjobb. Derfor er det viktig at du spesifikt innførte begrensninger for alkohol- og stoffbruk både i arbeidstiden og etter arbeidstiden. Når det gjelder alkohol, kan det være lurt å være litt mild med reglene, da drikking anses som vanlig praksis i mange samfunn.
En fornuftig regulering vil være å la dine ansatte bare drikke alkohol når de ikke får beskjed om å jobbe på et arbeidssted innen de neste 24 timene fra det tidspunktet drikken er inntatt. På denne måten kan du sikre at hvert medlem av rengjøringspersonalet dukker opp for å fungere i god form og full av sprudler.
Du kan også stille det til et krav at dine ansatte blir suspendert på ubestemt tid eller blir løst fra forpliktelsene sine hvis de blir fanget i ulovlige stoffer. Hvis en av dine ansatte lander seg i trøbbel med de politimyndighetene angående narkotikamisbruk eller besittelse, vil renholdsfirmaets omdømme få et stort slag. Kriminelle siktelser som disse kan skade virksomheten din og til og med tvinge folk til å ombestemme seg for å signere en kontrakt med selskapet ditt.
- Kleskode på jobb
Medarbeiderhåndboken bør også nevne retningslinjer for kleskode for ansatte. Bare fordi du driver en rengjøringstjeneste, betyr ikke det at dine ansatte har rett til å komme på jobb iført det de vil. Det bør være en spesiell kleskode som de trenger å overholde til enhver tid når de jobber. Noen rengjøringsselskaper har spesifikke uniformer for sine vaktmester og hushjelp. Uniformer er ikke obligatoriske, men de gir absolutt et snev av profesjonalitet til de ansattes antrekk.
Uniformer med bedriftens logo kan også være en smart måte å markedsføre tjenesten din til folk som legger merke til dine ansatte i arbeidstiden. I tilfelle du ikke ønsker å bruke ekstra penger på å skreddersy bedriftsuniformer, kan du be dine ansatte om å ta på anstendige, uformelle klær som gjør det enklere for arbeiderne å presentere seg profesjonelt foran klientene og de generelle massene. Ikke vær for streng med kleskoden.
Gi dine ansatte frihet til å kle seg etter deres preferanser og behov. Så lenge de ikke er kledd i motbydelige festantrekk, vil de være gode å ta turen til arbeidsplassen.