Har du noen gang satt deg ned og tenkt på hva som kan skje hvis en forbruker av produktet blir skadet av å bruke dem ? Hvis du ikke har det, må du begynne å tenke på det og ta skritt for å beskytte deg selv.
Forretningsverdenen i dag er mye mer komplisert enn hva den pleide å være for flere år siden. Det er nå så mange produsenter og mange forskjellige produkter der ute, og konkurransen er så stiv at selskaper egentlig ikke har råd til å forlate seg ubeskyttet mot uforutsette omstendigheter.
Noen ganger skjer krav om produktansvar ikke fordi du har gjort noe eller ikke klart å gjøre noe, det kan bare være en av konkurrentens strategi å distrahere eller ta deg ut av virksomheten. Derfor må du være proaktiv ved å være den smartere og få produktansvarsforsikring. Det betyr heller ikke noe om du er en liten bedriftseier, hvis du produserer noe som helst som andre bruker, er produktansvarsforsikring en forutsetning for bedriften din.
Produktansvarsforsikring er en av måtene som bedriftseiere, spesielt produsenter, beskytter seg mot komplikasjonene som kan oppstå ved at folk blir skadet eller at egenskapene deres blir skadet som følge av bruk av selskapets produkter. Produktansvarsforsikring ble veldig populær i den senere delen av 1900-tallet, og siden har mange selskaper omfavnet den.
Vel, mange mennesker forteller deg hvorfor du må få produktansvarsforsikring og hvordan du kan få det, men ingen forteller deg hvordan du skal håndtere situasjonen når krav oppstår. Måten du håndterer produktansvarsforsikringskrav på er veldig viktig fordi du har to ting på linjen - virksomhets omdømme og pengene du kan bli bedt om å betale som oppgjør .
Selv om forsikringsselskapet kan være i stand til å redusere den økonomiske belastningen, kan de virkelig ikke gjøre mye for bildet av virksomheten din, så plikten hviler på deg for å beskytte virksomheten din og håndtere påstandene smart slik at den forsvinner uten å bli en lovlig kamp som pressen ville mate på.
For å unngå produktansvarsforsikring, gjør alltid ditt beste for å lage de beste og sikreste produktene og teste dem før de distribueres til markedet. Du bør også sørge for at du viser bivirkningene av produktene dine og gjør forbrukerne oppmerksom på hva de får til ved å bruke produktene dine. Her er trinnene du må ta når du håndterer ansvarsforsikringskrav:
Hvordan håndtere krav om produktansvarsforsikring
1. Tren kundeservicerepresentanten din i hvordan du kan snakke med og håndtere klager fordi de er din første forsvarslinje . Måten å svare på kunden og håndtere klagen på kan utgjøre en forskjell mellom en enkel produktklaging og en fullverdig sak.
2. Registrer alle klager -: Forsikre deg om at enhver klage som er lagt inn blir registrert av kundeservicerepresentanten og sendt videre til den aktuelle avdelingen for handling. Du må trene din kundeservicerepresentant til å alltid gjøre dette for hver samtale som kommer til selskapet. Du kan enkelt få en datasporingsprogramvare for dette. Du kan videresende slike klager til kvalitetssikringsavdelingen eller den juridiske avdelingen som vil være i beste posisjon til å utføre undersøkelser og iverksette nødvendige tiltak umiddelbart.
3. Registrer all samtale ordrett -: Du må også sørge for at alle diskusjoner med kunden er på post ord for ord fordi den første kontoen som er gitt av kunden om hendelsen, sannsynligvis vil være den mest ekte. Det har vært tilfeller av kunder som senere har endret kontoer til noe styggere etter mye beregning og planlegging, men hvis du har den første samtalen på posten, ville du kunne beskytte deg selv.
4. Forsøk å løse klagen så snart som mulig -: Når en klage kommer inn, bør du gjøre et forsøk på å stille kunden i ro så snart du kan, kan unnlatelse av dette føre til en unødvendig rettssak.
5. Avstå fra å innrømme skyld -: Dette er også veldig viktig, og du kan miste produktansvarsforsikringen din hvis du gjør dette. Ta aldri direkte ansvar eller ta skadelige innleggelser og trene kundeservicerepresentanter til å aldri gjøre det.
6. Vent på en skriftlig klage -: Hvis du har prøvd alt du kan for å løse situasjonen, og kunden fortsatt insisterer på å få erstatning eller saksøke selskapet ditt, bør du vente til du får et brev om det.
7. Sjekk forsikringspolicyen din :: Neste trinn er å sjekke produktansvarsforsikringen din for å vite hva den dekker for og hva den ikke gjør, og å vite om den vil være aktuelt i saken. Du bør også finne ut om lovregningene er innenfor politiske rammer eller ikke i tilfelle en juridisk kamp.
8. Videresend klagene til ditt forsikringsselskap -: Hvis du er sikker på at forsikringspolisen du tok skal være ment å dekke for den aktuelle saken, må du avstå fra å snakke direkte med kunden, men videresende alle spørsmål, henvendelser eller klager på den utstedelsen til forsikringsselskapet. Forsikringsselskapet ønsker mest sannsynlig å holde saken utenfor retten og avgjøre kunden fordi en juridisk kamp kan koste mer.
9. Forsikringsselskapet er ment å utstede et forlik på dette tidspunktet, men i tilfelle de ikke gjør det, bør du involvere din egen advokat . Noen forsikringsselskaper er 'morsomme' og ønsker ikke å betale oppgjøret, og det kan hende du må saksøke dem for å få dem til å betale.
10. Husk på dårlige produkter for å unngå flere krav om produktansvar -: Kvalitetskontrollselskapet ditt må gjøre en aktsomhet og foreta en undersøkelse for å avgjøre hva problemet er, og da må det iverksettes tiltak for å forhindre videre forekomst.
11. Ta skritt for å innløse selskapets image -: Dette er veldig viktig fordi kundene er veldig følsomme. Du kan miste mange kunder til en produktansvarssak, spesielt når det blir et lovlig problem, derfor må du ta skritt for å gjenvinne kundens kjærlighet og tillit, kanskje gjennom kampanjer, gaver og samfunnsprosjekter.