Bare få ting kan smuldre virksomheten din raskere enn ubetalte gjeld som kundene skylder. Selv om det er best å betale forhåndsbetaling for dine produkter eller tjenester, er det ikke alltid mulig. Noen ganger kan det være uunngåelig å tillate kunder å kjøpe og betale senere eller betale i rater, spesielt når konkurransen gir det privilegiet som et salgssted.
Imidlertid har kunder en tendens til å misbruke privilegiet, og forlater virksomheten din i mottakeren. Likevel må du tilnærme deg situasjonen nøye, slik at du ikke mister de beste kundene i budet ditt for å inndrive forretningsgjeld fra dem.
Så for mange eiere av små bedrifter er inkasso en ond nødvendighet - noe du skulle ønske du aldri har gjort, men bare må gjøre for å holde virksomheten flytende og blomstrende. Hvordan kan du inndrive forretningsgjeldene fra misligholdte kunder uten å generere harde følelser eller miste for mye svette i prosessen ? Følgende ti tips vil hjelpe.
10 mislykkede strategier og tips for gjenoppretting av gjeldsgjeld
1. Gi nok tid
Det er best å gi tid til misligholdskunder å betale gjeldene sine før de gjør noe. Selv om det ikke er noen standardvarighet, er 30 dager gode nok. Enhver kunde som mottar en påminnelse fra deg bare etter 30 dager med skyldig gjeld, vil sannsynligvis ikke tro at du er for aggressiv eller utålmodig. Faktisk vil de fleste kunder føle at de har forsinket betalingen for lenge, og denne følelsen alene kan få dem til å betale gjeldene umiddelbart.
2. Opprettholde kommunikasjonen
Å opprettholde kommunikasjon - ikke nødvendigvis relatert til gjeld - med misligholdte kunder er en av de smarteste måtene å holde gjelden på sinnet. Når kommunikasjonen stopper mellom virksomheten din og misligholderen, er sannsynligheten for at bedriften din får til og med noen av pengene sine mye mindre.
3. Send påminnelser
Etter å ha ventet i 30 dager på at misligholdte kunder skal betale opp gjelden, er det den første handlingen du sender deg en påminnelse. Dette kan skje via telefon, e-post, tekstmelding eller faks, avhengig av hvilket medium du vet at kunden mest sannsynlig vil svare på.
Noen ganger glemmer kundene gjelden sin så snart de forlater poenget med transaksjonen. Selvfølgelig kan det være forståelig siden vi alltid har mange ting å tenke på og ivareta. For slike kunder vil en enkel melding som minner dem om gjelden deres sannsynligvis få dem til å betale tilbake umiddelbart.
4. Forklar konsekvensene av å ikke betale tilbake i tid
Noen ganger innser vi ikke alvoret i handlingene våre før vi blir påminnet om deres negative konsekvenser. Dette forklarer hvorfor du bør minne misligholdte kunder om hvordan deres gjeld bremser virksomheten din, og til slutt kan føre til undergang hvis den ikke betales i tide. Helst skal en melding som denne komme etter at du har sendt en vanlig påminnelse og ikke har fått noe svar fra skyldneren.
5. Tilby insentiver
Dette høres kanskje rart ut, men det fungerer. Du kan få skyldnerne til å skynde seg å betale opp ved å bare tilby dem insentiver for å betale opp. Dette er spesielt effektivt når du har for mange kunder som er gjeld til bedriften. Et godt eksempel på denne strategien i aksjon er å tilby attraktive bonuser eller kjøre et rabatt tilbud utelukkende for misligholdte kunder. Å betale opp utestående gjeld til selskapet ditt ville selvfølgelig være deres billetter.
6. Forhandle på nytt
De fleste av dine misligholdte kunder har gode hjerter. De hadde aldri tenkt å holde på pengene dine lenge. Men mange av dem misligholdte på grunn av uforutsette omstendigheter, for eksempel kredittkortgjeld, tap av en kjær, forretningskrise og så videre. Ingen tvil om at disse problemene vil gjøre det vanskelig for noen å betale opp sin utestående gjeld.
Men du kan fortsatt få tilbake pengene dine fra misligholdte kunder som står overfor vanskeligheter ved å reforhandle gjelden. Du kan enten avlaste en brøkdel av gjelden deres eller avtale en vennlig tilbakebetalingsplan med dem.
7. Spor skyldnerne
Av mange grunner, som flytting og tap av kommunikasjonsenheter, kan det hende at du ikke kan nå en standard kunde via telefonnummeret eller e-postadressen. Eller de kan bare ikke svare på tilnærmingene dine. I begge tilfeller kan du vurdere å spore slike misligholdere til deres hjemmeadresse eller kontoradresse.
8. Overfør det til et inkassobyrå
Hvis misligholdte kunder viser seg å være for vanskelige, kan det være ditt neste trekk å overlate dem til et inkassobyrå. Vær imidlertid oppmerksom på at inkassobyråer vil beholde 10-50% av alt som er samlet inn på dine vegne. Mer eller mindre gjør disse byråene det du kan gjøre på egen hånd, bortsett fra at de vil rapportere gjelden til kredittkontoret og er villige til å risikere en mer truende tone med skyldneren om nødvendig. Sannheten er at de fleste skyldnere frykter inkassobyråer, og de betaler i tide for å unngå at deres gjeld blir sendt til kredittkontoret.
9. Ta skyldneren til en domstol for små krav
Hvis saldoen skyldneren skylder deg innenfor begrensningene som er satt av retten, vil domstolen for små krav koste mindre enn $ 100 å forfølge, og du kan representere deg selv. Så du trenger ikke å ansette en advokat. Men du må ha nok papirbevis for å validere gjelden for dommeren.
10. Ansett en advokat for samlinger
Et annet alternativ du har er å ansette en advokat for samlinger. Som hos inkassobyråer vil innkrevingsadvokater ta en prosentandel av det de samler inn på dine vegne. Noen av dem betaler imidlertid ikke mer enn timeprisen.